Lisa S. Jones đã dành bốn năm tại NASA, xây dựng sự nghiệp trong lĩnh vực đa dạng nhà cung cấp tại AT&T, sau đó làm điều mà chưa ai từng làm: nén một video độ phân giải cao thành tệp 15 kilobyte có thể phát tự động trong email. Đọc phần còn lại của câu chuyện của cô ấy ở đây.
Nhà xây dựng hôm nay · Tạp chí Điều hành Đen™ Montgomery, Alabama / Atlanta, Georgia · Công nghệ Tiếp thị · EyeMail Inc. · Thành lập năm 2004
— Sinh ngày 1 tháng 4 năm 1974 tại Montgomery, Alabama; là con gái út trong ba chị em; lớn lên khi nhìn thấy cha mình mở một cửa hàng kem từ con số không — một mô hình sớm và hình thành về việc xây dựng điều gì đó từ con số không; đã làm việc tại McDonald's khi còn là một thiếu niên, nơi cô đã nói rằng cô học được những nguyên tắc kinh doanh cơ bản đầu tiên: giá trị của sự tương tác với khách hàng và tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp
— Đã nhận bằng Cử nhân Quản trị Kinh doanh chuyên ngành Logistics và Mua sắm và bằng MBA từ Đại học Alabama A&M — một trường đại học lịch sử dành cho người da đen ở Huntsville, Alabama; sau đó đã học quản lý tiếp thị tại Trường Kinh doanh Tuck thuộc Dartmouth; hiện đang theo đuổi bằng điều hành tại Đại học Harvard
— Đã dành bốn năm làm chuyên gia logistics và chuỗi cung ứng tại Trung tâm Bay Vũ trụ Marshall của NASA ở Huntsville, Alabama; đã bị sa thải khi chương trình kết thúc và chuyển đến Atlanta — một quyết định mà cô đã mô tả là bước ngoặt đã định hướng lại sự nghiệp của mình
— Đã làm việc trong lĩnh vực đa dạng nhà cung cấp cho AT&T ở Atlanta; trở thành một nhà lãnh đạo tư tưởng và diễn giả công chúng trong lĩnh vực đa dạng nhà cung cấp; kinh nghiệm này đã hình thành hiểu biết của cô về cách các tập đoàn lớn đưa ra quyết định mua sắm và cách các doanh nghiệp thuộc sở hữu của thiểu số có thể định vị mình để tiếp cận những mối quan hệ đó
— Mẹ cô đã qua đời bất ngờ ở tuổi 61 — khoảnh khắc mà Jones đã trích dẫn trực tiếp như là chất xúc tác cho quyết định trở thành doanh nhân của cô; nó đã buộc cô phải đối mặt với điều mà cô thực sự muốn xây dựng trước khi thời gian hết
— Thành lập EyeMail Inc. tại Atlanta vào năm 2004; đã nộp đơn xin cấp bằng sáng chế đầu tiên về công nghệ video trong email cùng năm đó; đã dành năm năm để phát triển sản phẩm đồng thời làm việc toàn thời gian với tư cách là một giám đốc điều hành; không thể tìm thấy các cơ quan phát triển ở Mỹ sẵn sàng làm việc với cô và đã xây dựng đội ngũ kỹ thuật quốc tế — kỹ thuật tại Ấn Độ và Pakistan, nén video tại Hồng Kông và Philippines
— Trở thành người phụ nữ da đen đầu tiên tham gia Chương trình Thí nghiệm Mentor/Protégé của Microsoft; mối quan hệ với Microsoft đã chứng minh là nền tảng — cung cấp quyền truy cập vào các kiến trúc sư cấp cao, một lộ trình kỹ thuật và uy tín thể chế sẽ thu hút các khách hàng Fortune 500 sau này
— Công nghệ của EyeMail nén video 4K chất lượng cao thành các tệp nhỏ chỉ 15 kilobyte, cho phép video HD phát tự động trong nội dung email mà không cần nhấp vào liên kết hoặc chuyển hướng trình duyệt; được xác minh độc lập là làm tăng tỷ lệ mở email hơn 60% và tạo ra tỷ lệ nhấp chuột cao gấp 5-8 lần so với các chiến dịch email tiêu chuẩn
— Đã giành chức vô địch mùa 1 của chương trình thực tế CBS The Next Tycoon vào năm 2008; được vinh danh là một trong "8 Doanh Nghiệp Atlanta Đáng Chú Ý" của Atlanta Tribune vào năm 2008; nhận Giải thưởng Stevie cho "Công ty Đổi mới Nhất của Năm" vào năm 2010; là một trong những người vào chung kết Shark Tank Mùa 4 vào năm 2013; nhận Giải thưởng "Người Đổi mới của Năm" của Delta Air Lines tại Giải thưởng Sao thường niên lần thứ 19 vào năm 2018; là một trong những người vào chung kết Giải thưởng Danh tiếng Nhà cung cấp của Microsoft cho Nhà cung cấp thuộc sở hữu của Thiểu số của Năm vào năm 2022
— Danh sách khách hàng bao gồm Coca-Cola, Delta Air Lines, Microsoft, Major League Baseball, Porsche Bắc Mỹ, PepsiCo, Aetna, The Home Depot, Atlanta Braves và Time Warner; hoạt động tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada, Ấn Độ, Pakistan và Mexico
— EyeMail đã tăng trưởng 71% giữa năm 2021 và 2023; đứng thứ 181 trong danh sách các công ty phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam của tạp chí Inc. năm 2023; cung cấp các dự án dịch vụ quản lý nhanh hơn 40% kể từ khi áp dụng Microsoft 365; đã giành chiến thắng trong cuộc thi thuyết trình TAG Invest Connect cho các nhà sáng lập đa dạng vào tháng 11 năm 2023
Lisa Jones không lớn lên với một con đường rõ ràng đến khởi nghiệp công nghệ.
Cô lớn lên khi nhìn thấy cha mình mở một cửa hàng kem — học cách xây dựng điều gì đó thương mại từ con số không, tương tác với khách hàng, duy trì một doanh nghiệp sống sót qua những quyết định mà bạn đưa ra mỗi ngày.
Quan sát đó đã gắn vào cô một khung tư duy mà cô đã quay lại nhiều lần: những nguyên tắc cơ bản của kinh doanh không phải là trừu tượng, và chúng có thể được học trước khi ai đó trao cho bạn một chứng chỉ.
Cô đã làm việc tại McDonald's khi còn là một thiếu niên và đã nói rằng cô đã nghiêm túc — nghiên cứu cách hoạt động của quy trình, cách tương tác với khách hàng thúc đẩy trải nghiệm, cách các hệ thống hỗ trợ hoặc làm suy yếu những người điều hành chúng.
Cô đã nhận bằng BBA chuyên ngành Logistics và Mua sắm từ Đại học Alabama A&M, sau đó là MBA từ cùng một cơ sở. Cô đã học quản lý tiếp thị tại Trường Tuck của Dartmouth. Cô đã chuẩn bị một cách có phương pháp.
Rồi cô đã làm việc cho NASA.
Trong bốn năm tại Trung tâm Bay Vũ trụ Marshall ở Huntsville, Jones là một chuyên gia logistics và chuỗi cung ứng — quản lý việc di chuyển vật liệu và thông tin trong một trong những môi trường hoạt động phức tạp nhất trong chính phủ liên bang.
Cô đã nói rằng kinh nghiệm đó đã trực tiếp hình thành ý tưởng sản phẩm cuối cùng của cô: cô đã thấy các tổ chức lớn giao tiếp nội bộ qua email, thấy cách mà giao tiếp đó phẳng và thiếu hấp dẫn, và bắt đầu nghĩ về việc làm cho nó trở nên năng động hơn.
Khi chương trình kết thúc và cô bị sa thải, cô đã đưa ra một quyết định đã thay đổi mọi thứ: cô chuyển đến Atlanta.
Jones đã xây dựng sự nghiệp sau NASA của mình ở Atlanta xoay quanh sự đa dạng nhà cung cấp — thực hành doanh nghiệp đảm bảo rằng chi tiêu mua sắm của các công ty bao gồm các doanh nghiệp thuộc sở hữu của thiểu số và phụ nữ.
Cô đã làm việc trong lĩnh vực này tại AT&T và trở thành một nhà lãnh đạo tư tưởng được công nhận, phát biểu tại các diễn đàn và hội thảo, hiểu từ bên trong cách các tập đoàn lớn quyết định nhà cung cấp nào để hợp tác và tại sao.
Chuyên môn đó sẽ chứng minh là thiết yếu sau này.
Quyết định thực sự thành lập một công ty không phải do một cơ hội kinh doanh kích thích.
Nó được kích thích bởi cái chết của mẹ cô.
Mẹ cô đã qua đời bất ngờ ở tuổi 61. Jones đã trích dẫn mất mát đó trực tiếp như là khoảnh khắc đã buộc cô phải hỏi điều mà cô thực sự muốn xây dựng trước khi thời gian của chính mình hết. Câu hỏi không phải là trừu tượng. Cô đã nghĩ về vấn đề video trong email trong nhiều năm.
Cơn đau đã làm cho sự chậm trễ trở nên không thể chịu đựng được.
Cô đã thành lập EyeMail Inc. tại Atlanta vào năm 2004. Cô đã nộp đơn xin cấp bằng sáng chế đầu tiên về công nghệ cốt lõi cùng năm đó.
Rồi, vì cô vẫn có một công việc toàn thời gian, cô đã dành năm năm tiếp theo để phát triển sản phẩm đồng thời — vào ban đêm, cuối tuần và bất kỳ khoảng thời gian nào có sẵn — trong khi tiếp tục làm việc với tư cách là một giám đốc điều hành doanh nghiệp.
Cô không thể tìm thấy các cơ quan phát triển ở Mỹ sẵn sàng xây dựng những gì cô đang mô tả. Hầu hết hoặc là không hiểu vấn đề kỹ thuật hoặc không tin rằng nó có thể được giải quyết với tỷ lệ nén mà cô cần.
Cô đã đi quốc tế: kỹ thuật tại Ấn Độ và Pakistan, cơ sở hạ tầng nén video tại Hồng Kông và Philippines.
Cô đã xây dựng đội ngũ có thể thực sự thực hiện tầm nhìn trước khi cô có một khách hàng trả tiền nào.
Jones cần một cách để chứng minh sản phẩm hoạt động trong thế giới thực trước khi cô có thể tính phí bất kỳ ai cho nó.
Cơ hội của cô đến từ Hội đồng Doanh nghiệp Phụ nữ Georgia, một tổ chức phát triển kinh doanh với một hội đồng quản trị nặng về doanh nghiệp. Cô đã đến gặp chủ tịch và đề nghị xây dựng một chiến dịch miễn phí.
Chiến dịch đã có hình ảnh và giọng nói của tổng thống, được nhúng trực tiếp trong một email, tự động phát khi mở.
Nó đã được gửi đến tất cả 700 thành viên hội đồng và các ban của họ.
Hai ngày sau, tổng thống GWBC đã gọi cho cô. Time Warner đã có mặt trong ban. Họ muốn biết công nghệ này là gì và làm thế nào để truy cập nó. Time Warner trở thành khách hàng đầu tiên trả tiền cho EyeMail.
Mô hình chứng minh khái niệm — cung cấp sản phẩm miễn phí cho một tổ chức đáng tin cậy với khán giả có tầm nhìn cao, chứng minh các chỉ số tương tác, và để kết quả tạo ra sự quan tâm từ bên ngoài — đã trở thành mẫu hình cho cách EyeMail phát triển.
Sản phẩm đã tăng tỷ lệ mở email lên hơn 60% và tỷ lệ nhấp chuột lên 5-8 lần so với các chiến dịch email tiêu chuẩn.
Các con số đó đã cho Jones một điều gì đó mà cô có thể mang vào bất kỳ cuộc trò chuyện mua sắm doanh nghiệp nào: bằng chứng rằng sản phẩm hoạt động.
Vào năm 2008, EyeMail đã tham gia vào một quan hệ đối tác với The Coca-Cola Company thông qua chương trình cố vấn của Hội đồng Đa dạng Nhà cung cấp Thiểu số Georgia.
Jones đã mô tả mối quan hệ với Coca-Cola là then chốt — nó đã mang lại sự chú ý cho sản phẩm giữa các nhà mua sắm doanh nghiệp lớn, giúp cô phát triển kỹ năng kinh doanh, và được cho là đã khiến doanh thu của EyeMail tăng gấp bốn lần.
Mối quan hệ với Microsoft đã đi theo một con đường khác.
Ngay sau khi ra mắt EyeMail, Jones đã tham dự một hội nghị của Microsoft về phụ nữ trong công nghệ và bắt đầu xây dựng mối liên kết thể chế sẽ trở thành nền tảng cho lộ trình kỹ thuật của công ty.
Cô đã được mời tham gia Chương trình Phòng Thí nghiệm Đổi mới Cố vấn/Người được Cố vấn của Microsoft, trở thành người phụ nữ da đen đầu tiên làm như vậy.
Chương trình đã giúp EyeMail tiếp cận các kiến trúc sư cấp cao tại Trung tâm Công nghệ Microsoft — một sự hợp tác cho phép công ty phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật của mình theo tiêu chuẩn của một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới.
Khi Microsoft công bố Sáng kiến Công bằng Chủng tộc của mình vào năm 2020 và cam kết gấp đôi số nhà cung cấp da đen trong cơ sở nhà cung cấp của mình, một quản lý tiếp cận mua sắm đã nhớ đến Jones và liên lạc.
EyeMail đã được tích hợp vào buổi ra mắt Windows 11 vào năm 2021 như một phần của các hoạt động truyền thông tiếp thị của Microsoft. Jones đã mô tả khoảnh khắc nhận được hợp đồng đó:
"Tôi đã bắt đầu khóc khi nhận được hợp đồng đầu tiên với Microsoft, vì tôi tràn đầy lòng biết ơn. Mọi người đã nói với tôi, 'Bạn là một người phụ nữ, bạn là một người phụ nữ da đen, bạn đến từ Alabama, bạn không có mạng lưới đúng, bạn không phải là lập trình viên' — tôi có thể nói mãi. Nhưng tôi đã nói, 'Tôi sẽ làm được.'"
Hợp đồng với Microsoft đã thay đổi quỹ đạo của công ty.
Với một số nhà cung cấp của Microsoft, sự tín nhiệm thể chế đã đến — và sự tín nhiệm đó đã mở ra cánh cửa cho các khách hàng Fortune 500 hiện đang có trong danh sách của EyeMail.
Sản phẩm cốt lõi của EyeMail giải quyết một vấn đề kỹ thuật đã kháng cự giải pháp trong nhiều năm: làm thế nào để phát video độ nét cao tự động trong một email mà không cần liên kết, không cần chuyển hướng trình duyệt, và không cần tệp đính kèm lớn đến mức bị chặn bởi các bộ lọc email doanh nghiệp.
Công nghệ đang chờ cấp bằng sáng chế của công ty nén các tệp video 4K chất lượng cao xuống chỉ còn 15 kilobyte — đủ nhỏ để đi qua bất kỳ hệ thống email nào — trong khi vẫn duy trì chất lượng phát lại HD.
Khi người nhận mở email, video sẽ tự động phát trong nội dung của tin nhắn.
Không cần nhấp chuột.
Không cần mở trình duyệt.
Video chính là email.
Việc bổ sung tính năng phụ đề, được phát triển hợp tác với các kiến trúc sư cấp cao của Microsoft, đã mở rộng khả năng tiếp cận của công nghệ — cung cấp nội dung video với phụ đề đồng bộ để phục vụ cho hơn 430 triệu người trên toàn cầu bị ảnh hưởng bởi mất thính lực.
Nền tảng SaaS mà Jones đang phát triển — Nền tảng Kể chuyện bao gồm EyeCon, Trợ lý EyeViewer (EVA) và Video trong Văn bản — đại diện cho giai đoạn tiếp theo: chuyển từ các chiến dịch quản lý tùy chỉnh cho khách hàng doanh nghiệp sang một mô hình tự phục vụ có thể mở rộng cho phép các tổ chức bất kỳ kích thước nào triển khai tiếp thị video trong email một cách độc lập.
Giữa năm 2021 và 2023, EyeMail đã tăng trưởng 71%. Microsoft đã ghi nhận sự tăng trưởng này trực tiếp trong câu chuyện khách hàng năm 2023 của mình, lưu ý rằng công ty hiện cung cấp các dự án dịch vụ quản lý nhanh hơn 40% sau khi áp dụng hoàn toàn Microsoft 365.
Hiệu quả hoạt động đó — một nhân viên CNTT quản lý toàn bộ môi trường Microsoft 365, chỉ dành 40% thời gian của họ cho nó — phản ánh những gì Jones đã xây dựng: một công ty mà chi phí công nghệ đủ nhỏ để hầu hết công suất nội bộ được dành cho việc xây dựng sản phẩm thay vì duy trì cơ sở hạ tầng.
Vào năm 2023, EyeMail đã lọt vào danh sách các công ty phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam của tạp chí Inc. ở vị trí số 181. Vào tháng 11 cùng năm, Jones đã giành chiến thắng trong cuộc thi thuyết trình TAG Invest Connect — cuộc thi của Hiệp hội Công nghệ Georgia kết nối các doanh nghiệp do người da đen sở hữu với các nhà đầu tư — đưa công ty của cô vào một giai đoạn mới của vốn hóa sau gần hai thập kỷ phát triển tự tài trợ.
Câu chuyện của EyeMail không phải là một câu chuyện về công nghệ.
Đó là một câu chuyện về sự kiên trì — loại cụ thể mà xuất hiện tại NASA sau khi bị bỏ qua, chuyển đến Atlanta sau khi bị sa thải, dành năm năm để xây dựng một sản phẩm trong khi giữ một công việc toàn thời gian, bị từ chối bởi mọi nhà phát triển ở Mỹ, xây dựng đội ngũ ở bốn quốc gia thay vào đó, và sau đó cung cấp sản phẩm miễn phí cho đúng phòng cho đến khi Time Warner gọi.
Lisa S. Jones đã xác định một khoảng trống trong cách mà các công ty lớn nhất thế giới giao tiếp, xây dựng giải pháp kỹ thuật mà không có sự hỗ trợ thể chế, và đã dành hai thập kỷ để chứng minh rằng nó hoạt động — một khách hàng, một hợp đồng, một bài thuyết trình bị từ chối tại một thời điểm.
Các nguồn sau đây đã được sử dụng trực tiếp trong việc báo cáo hồ sơ này. Tất cả các tuyên bố thực tế đều được rút ra từ các tài liệu này.
Wikipedia — Lisa S. Jones Tài liệu tham khảo tiểu sử chính; sinh, giáo dục, sự nghiệp NASA, công việc đa dạng nhà cung cấp AT&T, thành lập EyeMail, danh sách khách hàng, giải thưởng, thành viên hội đồng, nộp bằng sáng chế https://en.wikipedia.org/wiki/Lisa_S._Jones
Câu chuyện Khách hàng của Microsoft — EyeMail mang lại sự đổi mới cho tiếp thị email, tăng trưởng 71% trong hai năm với Microsoft 365 (7 tháng 6, 2023) Con số tăng trưởng 71% được xác nhận; dịch vụ quản lý nhanh hơn 40% được xác nhận; câu chuyện nguồn gốc của Phòng thí nghiệm Đổi mới Cố vấn/Người được Cố vấn của Microsoft được xác nhận; các trích dẫn của Jones được lấy trực tiếp; việc áp dụng Microsoft 365 Business Premium và hiệu quả CNTT được xác nhận; sự tham gia vào buổi ra mắt Windows 11 được xác nhận https://customers.microsoft.com/en-us/story/1645046618770391393-eyemail-inc-partner-professional-services-m365
Hypepotamus — Cách Người sáng lập này Đưa Các Giám đốc Tại Delta, Coca-Cola và Nhiều Hơn Nhận Thấy Sản Phẩm Tiếp Thị Email của Cô (9 tháng 5, 2018) Câu chuyện nguồn gốc chiến dịch miễn phí GWBC được xác nhận; Time Warner là khách hàng đầu tiên được xác nhận; đội ngũ phát triển quốc tế được xác nhận (Ấn Độ, Pakistan, Hồng Kông, Philippines); cải thiện tỷ lệ mở hơn 60% và tỷ lệ nhấp chuột 5-8 lần được xác nhận; Delta Catalyst of the Year được xác nhận; diễn giả của Billion Dollar Roundtable được xác nhận; trạng thái tự tài trợ được xác nhận; hướng phát triển nền tảng SaaS được xác nhận https://hypepotamus.com/companies/eyemail/
Tin tức Microsoft — Cách các công ty do người da đen sở hữu đang sử dụng kết nối doanh nghiệp để đóng góp (20 tháng 6, 2023) "Tôi đã bắt đầu khóc khi nhận được hợp đồng đầu tiên với Microsoft" trích dẫn được lấy trực tiếp; Sáng kiến Công bằng Chủng tộc Microsoft 2020 được xác nhận; Đối tác ra mắt Windows 11 được xác nhận; người phụ nữ da đen đầu tiên trong Phòng Thí nghiệm Đổi mới Mentor/Protégé của Microsoft được xác nhận https://news.microsoft.com/source/features/diversity-inclusion/how-black-owned-companies-are-using-corporate-connections-to-give-back/
Atlanta Business Chronicle — Quan hệ đối tác doanh nghiệp giúp công ty công nghệ email tăng gấp bốn lần doanh thu (16 tháng 9, 2014) Chương trình cố vấn Coca-Cola thông qua GMSDC được xác nhận; doanh thu tăng gấp bốn lần từ mối quan hệ với Coca-Cola được xác nhận; khả năng hiển thị sản phẩm và phát triển kỹ năng kinh doanh được xác nhận https://www.bizjournals.com/atlanta/news/2021/09/16/minority-business-opportunity-week-coke.html
Delta News Hub — Các nhà cung cấp đa dạng được vinh danh tại Giải thưởng Sao thường niên lần thứ 19 (1 tháng 3, 2018) Giải thưởng Catalyst của Năm của Delta Air Lines tại Giải thưởng Sao được xác nhận https://news.delta.com/diverse-suppliers-honored-19th-annual-star-awards
Danh sách Khu vực Đông Nam Bộ của Tạp chí Inc. 2023 Xếp hạng số 181 trong danh sách các công ty phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Bộ của Inc. được xác nhận https://www.inc.com/regionals/southeast
Những Người Xây Dựng Ngày Nay là một loạt bài của Tạp chí Điều Hành Da Đen giới thiệu về các nhà sáng lập, nhà điều hành, nhà đầu tư và các giám đốc điều hành đang định hình doanh nghiệp của người da đen và châu Phi ngay bây giờ — những người làm thỏa thuận hoàn tất các vòng, những nhà điều hành xây dựng các tổ chức, những chiến lược gia tham gia vào các thị trường mới và xây dựng cơ sở hạ tầng kinh tế bền vững trên toàn cầu trong thời gian thực.
